Възстановяване

1. Персонализирани услуги (Custom Code / Уеб сайтове)

Всички услуги, които включват индивидуален дизайн, писане на код, персонализирано конфигуриране или индивидуална SEO оптимизация за конкретен клиент, представляват услуги, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора и връщане на сумата in 14-дневен срок НЕ се прилага за доставка на стоки или предоставяне на услуги, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Въпреки това, ако по време на процеса на съвместна работа решите да прекратите проекта преди неговото приключване, заплатеният аванс може да бъде частично възстановен след удържане на стойността на реално извършената до момента работа (по писмен отчет-лог на Доставчика) и направените разходи за закупени дигитални активи (хостинг, домейни, платени API интеграции).

2. Дигитални продукти (Шаблони, Файлове, Готов код)

За готови дигитални продукти (като готови Next.js софтуерни архиви, UI шаблони, дизайни или скриптове), които се изтеглят или изпращат по имейл веднага след плащането:

ВАЖНО: Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ от договора от разстояние не се прилага за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало. С извършването на плащането и получаването/изтеглянето на готовия продукт, Потребителят дава своето изрично предварително съгласие за започване на изпълнението и потвърждава, че знае, че по този начин губи правото си на отказ. Всички продажби на готови дигитални продукти са окончателни и суми по тях не се възстановяват.

3. Рекламации и Техническа поддръжка

При откриване на технически проблеми, несъответствия или дефекти, съществували КЪМ МОМЕНТА НА ДОСТАВКАТА на дигиталния продукт или уебсайт, Потребителят има законово право на рекламация.

• Рекламации за съществуващи производствени дефекти се изпращат на имейл: [email protected] в разумен срок от откриването им, но не по-късно от законовия срок от получаване на продукта/услугата.
• Доставчикът предоставя БЕЗПЛАТНА търговска гаранция и техническа поддръжка за отстраняване на софтуерни бъгове за период от 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на предаване на проекта или закупуване на дигиталния продукт.
• В рамките на този 30-дневен период Доставчикът се ангажира напълно безплатно да отстрани дефекта в разумен срок (до 30 дни от предявяване на рекламацията).
• След изтичане на 30-дневния гаранционен срок, всякакви последващи технически проблеми, несъвместимости, наложени актуализации поради нови версии на софтуера или нужда от поддръжка се извършват единствено срещу допълнително заплащане по текущата часова ставка на Доставчика.
• Ако производственият дефект е бил фундаментален, съществувал е при предаването, причинен е по вина на Доставчика и не може да бъде отстранен технически, Доставчикът ще извърши пълно или частично възстановяване на сумата по банковата карта на Потребителя чрез Stripe.
• Гаранцията и правото на рекламация изобщо не покриват софтуерни дефекти, възникнали в резултат на неоторизирани промени по кода, направени от Потребителя или трети лица, както и проблеми, причинени от хостинга или промени в трети API системи, настъпили след предаването на проекта.

4. Време за обработка

Одобрените суми за възстановяване се нареждат от Доставчика в законовата срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на одобрение на рекламацията или прекратяване на договора. Възстановяването се извършва обратно по същия платежен метод, използван за покупката (по сметката на банковата карта чрез Stripe).

Забележка: Чисто технологичното време за отразяване на сумата по Вашето банково салдо обикновено е между 5 и 10 работни дни и зависи изцяло от правилата на Stripe и Вашата банка-издател, като Доставчикът не може да влияе на този процес.