Възстановяване

1. Персонализирани услуги (Custom Code / Уеб сайтове)

Всички услуги, които включват индивидуален дизайн, писане на код, персонализирано конфигуриране или индивидуална SEO оптимизация за конкретен клиент, представляват услуги, изработени по индивидуална поръчка на потребителя.

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора и връщане на сумата in 14-дневен срок НЕ се прилага за доставка на стоки или предоставяне на услуги, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Въпреки това, ако по време на процеса на съвместна работа решите да прекратите проекта преди неговото приключване, заплатеният аванс може да бъде частично възстановен след удържане на стойността на реално извършената до момента работа (по писмен отчет-лог на Доставчика) и направените разходи за закупени дигитални активи (хостинг, домейни, платени API интеграции).

2. Дигитални продукти (Шаблони, Файлове, Готов код)

За готови дигитални продукти (като готови Next.js софтуерни архиви, UI шаблони, дизайни или скриптове), които се изтеглят или изпращат по имейл веднага след плащането:

ВАЖНО: Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ от договора от разстояние не се прилага за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало. С извършването на плащането и получаването/изтеглянето на готовия продукт, Потребителят дава своето изрично предварително съгласие за започване на изпълнението и потвърждава, че знае, че по този начин губи правото си на отказ. Всички продажби на готови дигитални продукти са окончателни и суми по тях не се възстановяват.

3. Рекламации и Техническа поддръжка

При откриване на технически проблеми, несъответствия или дефекти, съществували КЪМ МОМЕНТА НА ДОСТАВКАТА на дигиталния продукт или уебсайт, Потребителят има законово право на рекламация.

• Рекламации за съществуващи производствени дефекти се изпращат на имейл: support@evtinwebsite.com в разумен срок от откриването им, но не по-късно от законовия срок от получаване на продукта/услугата.
• Доставчикът предоставя БЕЗПЛАТНА търговска техническа гаранция за отстраняване на дефекти в доставената реализация за период от 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на публикуване или окончателно предаване на завършения уебсайт. Гаранцията обхваща софтуерни дефекти, проблеми в първоначалната конфигурация и проблеми при публикуването, когато причината е в доставената реализация.
• В рамките на този 30-дневен период Доставчикът се ангажира напълно безплатно да отстрани дефекта в разумен срок (до 30 дни от предявяване на рекламацията).
• След изтичане на 30-дневния гаранционен срок Потребителят може по желание да активира ограничения годишен план за техническа поддръжка и мониторинг на цена 30 EUR. Планът включва uptime мониторинг, месечен технически архив според архитектурата и малки необходими корекции за запазване на първоначално доставената функционалност. Дейности извън този план се договарят и заплащат отделно по приложимата часова ставка или индивидуална оферта.
• Ако производственият дефект е бил фундаментален, съществувал е при предаването, причинен е по вина на Доставчика и не може да бъде отстранен технически, Доставчикът ще извърши пълно или частично възстановяване на сумата по банковата карта на Потребителя чрез Stripe.
• Гаранцията и правото на рекламация изобщо не покриват нови функции, нови страници, редизайн, нови интеграции или разширяване на първоначално договорения обхват, както и дефекти, възникнали в резултат на неоторизирани промени по кода, направени от Потребителя или трети лица, проблеми, причинени от хостинга, или промени в трети API системи извън контрола на Доставчика.

4. Време за обработка

Одобрените суми за възстановяване се нареждат от Доставчика в законовата срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на одобрение на рекламацията или прекратяване на договора. Възстановяването се извършва обратно по същия платежен метод, използван за покупката (по сметката на банковата карта чрез Stripe).

Забележка: Чисто технологичното време за отразяване на сумата по Вашето банково салдо обикновено е между 5 и 10 работни дни и зависи изцяло от правилата на Stripe и Вашата банка-издател, като Доставчикът не може да влияе на този процес.